مشروع مع Ravinaro · 2026
منصة تفاعل مع العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمنطقة ميدان الحرة
منطقة ميدان الحرة · دبي
المناطق الحرة وخدمات الأعمال
قادت Ravinaro تصميم وتنفيذ منصة تفاعل مع العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تشمل الصوت والمحادثة ونظام CRM والاتصالات الهاتفية.
- النطاق
- تصميم البنية، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، والتكامل مع نظام CRM، وسير عمل صوتية متعددة القنوات، ونقل التشغيل
- المجال
- وكلاء الذكاء الاصطناعي · تجربة العملاء · التكامل مع CRM
المناطق الحرة وخدمات الأعمال
منطقة ميدان الحرة · دبي
التحدي
أرادت منطقة ميدان الحرة تحسين تجربة العملاء ورفع الكفاءة التشغيلية وزيادة نسبة حل الطلبات من التواصل الأول عبر الصوت والمحادثة، مع الالتزام بمتطلبات الأمن والامتثال وحماية البيانات في الإمارات.
لماذا كان مهماً
يوضح كيف تنقل Ravinaro الذكاء الاصطناعي من مرحلة الاستشارة إلى نظام يعمل فعلياً داخل مؤسسة إماراتية خاضعة للتنظيم، مع قدرة الفريق الداخلي على تشغيله بعد التسليم.
ما قمنا به
- قيادة تصميم البنية وتنفيذ المنصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- تصميم وكلاء ذكاء اصطناعي لمحادثات العملاء عبر مختلف القنوات.
- دمج سير عمل الذكاء الاصطناعي مع نظام CRM بحيث تُسجَّل كل محادثة ويمكن البناء عليها.
- بناء منظومة متعددة القنوات تجمع سير العمل الصوتية إلى جانب المحادثة.
- تحديد منطق الأتمتة للتوجيه والحل والتصعيد.
- العمل مع قيادة تقنية المعلومات لضمان الأمن والامتثال والتوافق مع لوائح البيانات في الإمارات.
النتيجة
- طبقة تفاعل موحدة بالذكاء الاصطناعي عبر الصوت والمحادثة ونظام CRM والاتصالات الهاتفية.
- منطق أتمتة مبني حول حل الطلبات من التواصل الأول.
- اعتماد الأمن والامتثال بالتنسيق مع قيادة تقنية المعلومات.
- تحليلات وتقارير وتوثيق ونقل كامل للتشغيل إلى الفريق الداخلي.
هل لديك مشكلة مشابهة؟
احجز جلسة استشارية عبر Ravinaro وسنحدد ما يمكن أن يقدّمه الذكاء الاصطناعي لعملياتك.