Piattaforma di customer engagement basata sull'IA per Meydan Free Zone
Meydan Free Zone · Dubai
Free zone e servizi alle imprese
Ravinaro ha guidato la progettazione e la realizzazione di una piattaforma di customer engagement basata sull'IA che copre voce, chat, CRM e telefonia.
- Perimetro
- Architettura, agenti IA, integrazione CRM, workflow vocali omnicanale e passaggio operativo
- Ambito
- Agenti IA · Customer experience · Integrazione CRM
Free zone e servizi alle imprese
Meydan Free Zone · Dubai
Sfida
Meydan Free Zone voleva migliorare l'esperienza cliente, l'efficienza operativa e la risoluzione al primo contatto su voce e chat, rispettando i requisiti di sicurezza, compliance e dati UAE.
Perché è importante
Mostra come Ravinaro porta l'IA dalla consulenza a un sistema in produzione dentro un'organizzazione regolamentata negli Emirati, con il team interno in grado di gestirlo dopo il passaggio di consegne.
Cosa abbiamo fatto
- Guidata l'architettura e l'implementazione della piattaforma basata sull'IA.
- Progettati agenti IA per le conversazioni con i clienti su tutti i canali.
- Integrati i workflow di IA con il CRM, così ogni interazione è tracciata e gestibile.
- Costruito un sistema omnicanale con workflow vocali affiancati alla chat.
- Definita la logica di automazione per instradamento, risoluzione ed escalation.
- Lavoro con la direzione IT per garantire sicurezza, compliance e allineamento alle normative UAE sui dati.
Risultato
- Un unico livello di engagement IA su voce, chat, CRM e telefonia.
- Logica di automazione costruita attorno alla risoluzione al primo contatto.
- Sicurezza e compliance approvate con la direzione IT.
- Analytics, reportistica, documentazione e passaggio operativo completo al team interno.
Avete un problema simile?
Prenotate una sessione di consulenza tramite Ravinaro e mapperemo cosa può fare l'IA per la vostra operatività.