Plateforme d’engagement client propulsée par l’IA pour Meydan Free Zone
Meydan Free Zone · Dubaï
Zone franche et services aux entreprises
Ravinaro a piloté la conception et la livraison d’une plateforme d’engagement client propulsée par l’IA, couvrant la voix, le chat, le CRM et la téléphonie.
- Périmètre
- Architecture, agents IA, intégration CRM, workflows vocaux omnicanaux et passation opérationnelle
- Discipline
- Agents IA · Expérience client · Intégration CRM
Zone franche et services aux entreprises
Meydan Free Zone · Dubaï
Enjeu
Meydan Free Zone souhaitait améliorer l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et la résolution au premier contact sur la voix et le chat, tout en respectant les exigences de sécurité, de conformité et de données propres aux Émirats.
Pourquoi c’est important
Montre comment Ravinaro fait passer l’IA du conseil à un système en production au sein d’une organisation réglementée aux Émirats, avec une équipe interne capable de l’exploiter après la passation.
Ce que nous avons fait
- Pilotage de l’architecture et de la mise en œuvre de la plateforme propulsée par l’IA.
- Conception d’agents IA pour les conversations clients sur l’ensemble des canaux.
- Intégration des workflows IA au CRM afin que chaque interaction soit tracée et exploitable.
- Mise en place d’un dispositif omnicanal associant workflows vocaux et chat.
- Définition de la logique d’automatisation pour le routage, la résolution et l’escalade.
- Travail avec la direction informatique pour garantir la sécurité, la conformité et l’alignement avec la réglementation des données aux Émirats.
Résultat
- Une couche d’engagement IA unique pour la voix, le chat, le CRM et la téléphonie.
- Une logique d’automatisation construite autour de la résolution au premier contact.
- Sécurité et conformité validées avec la direction informatique.
- Analytics, reporting, documentation et passation opérationnelle complète à l’équipe interne.
Vous faites face à un problème similaire ?
Réservez une session de conseil via Ravinaro et nous identifierons ce que l’IA peut apporter à votre organisation.