KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation für die Meydan Free Zone
Meydan Free Zone · Dubai
Freihandelszone & Unternehmensservices
Ravinaro verantwortete Konzeption und Umsetzung einer KI-gestützten Plattform für Kundenkommunikation über Sprache, Chat, CRM und Telefonie.
- Umfang
- Architektur, KI-Agenten, CRM-Integration, Omnichannel-Sprach-Workflows und operative Übergabe
- Disziplin
- KI-Agenten · Kundenerlebnis · CRM-Integration
Freihandelszone & Unternehmensservices
Meydan Free Zone · Dubai
Herausforderung
Die Meydan Free Zone wollte Kundenerlebnis, operative Effizienz und Erstlösungsquote über Sprache und Chat verbessern und dabei Sicherheits-, Compliance- und Datenanforderungen der VAE erfüllen.
Warum es wichtig war
Zeigt, wie Ravinaro KI von der Beratung bis zum produktiven System in einer regulierten Organisation in den VAE bringt, sodass das interne Team es nach der Übergabe selbst betreiben kann.
Was wir getan haben
- Architektur und Implementierung der KI-gestützten Plattform geleitet.
- KI-Agenten für Kundengespräche über alle Kanäle konzipiert.
- KI-Workflows in das CRM integriert, sodass jede Interaktion erfasst und umsetzbar ist.
- Ein Omnichannel-Setup mit Sprach-Workflows neben dem Chat aufgebaut.
- Die Automatisierungslogik für Routing, Lösung und Eskalation definiert.
- Mit der IT-Leitung Sicherheit, Compliance und die Einhaltung der Datenvorschriften der VAE sichergestellt.
Ergebnis
- Eine KI-Kommunikationsebene über Sprache, Chat, CRM und Telefonie.
- Automatisierungslogik, ausgerichtet auf die Erstlösungsquote.
- Sicherheit und Compliance von der IT-Leitung freigegeben.
- Analytics, Reporting, Dokumentation und eine vollständige operative Übergabe an das interne Team.
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